(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网的投诉称迟迟不发货。
(注:网经社配图)
潘先生反映称:“12月17日,我在88乐购购一件波司登羽绒服,订单号为119342,说是48小时闪电发货,可是12月23日还没有发货,也查不到快递的信息。”
同时,刘小姐反映称:“12月8日,我在88乐购网下订单付款,订单号为117446,到现在一直没收到货!
QQ咨询客服,一直是忙碌中,不给回复,而回复时就说已发货,却不给快递单号查询运程!这样持续三次,连续好几天,现在QQ也不回我,打电话忙碌中!
十几天了,就是包裹也到了,为什么没收到,就算没货或什么其他总要有一个理由,可是我什么也没收到!网页上一直显示“请耐心等待发货”!我想退款也没法反映!
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)